Lo Hecho a mano tiene más valor - Joyeria & Accesorios
(FAQ's)
PREGUNTAS FRECUENTES o FAQ'S (Frecuenly Asked Questions)
Sé que es muy amplio el tema pero date tu tiempo para leerla, si es que tienes dudas 😉
ÍNDICE DE PREGUNTAS:
A.-Preguntas Generales
B.- Preguntas Sobre Producto
C.- Preguntas sobre la compra
D.- Preguntas sobre los pedidos
E.- Preguntas sobre el pago
F.- Preguntas sobre los envíos
G.- Preguntas sobre Compras internacionales
A.-Preguntas Generales
Soy de Cuernavaca Morelos, México. resido desde hace más de 30 años.
Ya tengo más 15 años vendiendo por internet. estoy dada de alta con en Hacienda, así que puedo expedir facturas y tengo todo en órden.
Siempre estoy al pendiente de que te llegue tu paquete y si existen errores en tu pedido (nos hacemos responsables y enmendamos el error, para que estes satisfech@ con la compra); además que en la pagina en facebook encontraras información de los envíos que he hecho y los clientes satisfechos.
La TIENDA ES 100% Segura, le damos seguimiento y atención hasta que el producto se encuentra en manos del cliente, es un compromiso el vender y la satisfacción, como para ti recibir tus compras ❤️
Por el momento no manejo ningún distribuidor, la compra es directa con conmigo la DISEÑADORA.
Gracias por apoyar el comercio Local 😀
Lo siento, por el momento No hago intercambios, más adelante lo intentaré.
B.- Preguntas Sobre el Producto
Si yo soy la autora de las Piezas. Cada pieza es única e irrepetible, diseñada con cariño amor e ilusión.
Los proyectos están realizados con Arcilla Polimérica (Polymer Clay), Porcelana Flexible, Los moldes están hechos de Amazing Mold Putty y La bisutería son aleaciones (fantasía).
Los puedes encontrar en la tienda de Arcillas Poliméricas México
Doy clases y te enseño a utilizar el material, pero me reservo el derecho de enseñarte a realizar los proyectos de mi autoría. Además que en ésta página también te enseño mucho acerca de la ARCILLA POLIMERICA.
Es muy difícil que se rompan las piezas hechas con Arcilla Polimérica, busco hacerlas con la mayor calidad posible.
Se hacen con todo el Cariño y como todo puede suceder que se rompa o se quiebre debido al mal uso. No son juguetes, son Piezas de Diseño único, así que debes cuidar las piezas con cariño.
Tienes 10 días a partir de que sea entregada tu compra sobre las piezas de Arcilla Polimérica. Debe de tener un uso adecuado y de cuidado.
La garantía no aplica para las aleaciones de metal, argollas, cadenas y terminales, debido a que no las fabrico, pero si puedo cambiarla por si llega en mal estado.
C.- Preguntas sobre la compra:
Debes de ingresar a la tienda Virtual https://ohrosie.mx/tienda
encontrarás el catálogo con precios, descripción (podrás encontrar medidas, cantidad y color)
- Debes dar clic en el producto o productos que deseas, automáticamente se irá al carrito de compras.
- Si deseas continuar comprando da clic en el botón «seguir Comprando»
- Si deseas pagar da clic en «quiero Pagar»
- Debes Ingresar los datos que te pide Código postal
- NOMBRE COMPLETO
- TELÉFONO
- DIRECCION (CON REFERENCIAS)
- Debes elegir la foma de Pago, se hará visible la información para que realices el pago.
- -Tarjeta de Crédito, sólo PAYPAL (en algunos casos, no es necesario tener Cuenta)
- -Efectivo (incluye Oxxo, depósito o transferencia)
- RECUERDA: poner como referencia tu número de pedido.
- Te llegará un Email confirmando que tu pedido se registró.
- Pagas
Una vez realizado el pago se generará la guía de envío, también se te enviarán notificaciones a tu email, pára que veas en dónde estará tu paquete. después envías tu comprobante de pago al email ohrosiemx@outlook.com o por INBOX en facebook de Oh! Rosie
si tienes dudas con gusto puedo ayudarte a realizar tu pedido, contáctame al email ohrosiemx@outlook.com o por INBOX en facebook de Oh! Rosie
Por favor envíame email requiriendo el pago por PAYPAL.
La Piezas son realizadas de manera artesanal, no puedo hacer muchas cosas por mayoreo, depende de la pieza que quieras que realice. Es importante que me preguntes.
Actualmente SI estoy realizando piezas por Mayoreo, el proyecto depende de lo que me pidas, no cuento con Stock, tengo algunos ejemplos de piezas, las ganancias para tu negocio van desde el 25% al 40%. (más IVA si es que requieres factura)
contáctame al email ohrosiemx@outlook.com o por INBOX en facebook de Oh! Rosie
Si, las entregas se hacen en Cuernavaca (el día y horario lo acordardamos via email, whatsapp o messenger de Facebook)
Sí, con el 50% de anticipo.
D.- Preguntas sobre los pedidos:
Claro no dudes en contactarme para realizar tu pedido, siempre es y será un gusto atenderte.
Puedes ir a Medios de Contacto.
CATÁLOGO: Debes de ingresar a la tienda Virtual https://ohrosie.mx/tienda
Mándamelo a mi correo al email ohrosiemx@outlook.com o por INBOX en facebook de Oh! Rosie
Tu pedido en el momento de contactarme y estar de acuerdo con lo que quieres comprar. Si son productos disponibles en Stock, de inmediato es el pago y el envío al día siguiente hábil.
Si es algún pedido especial tarda entre 3 a 10 días* dependiendo el modelo y la carga de trabajo con la que me encuentre, ya que la piezas se realizan totalmente artesanal y los tiempos de producción varia de acuerdo al modelo.
Es importante que me preguntes, para evitar malos entendidos.
Actualmente SI estoy realizando piezas por Mayoreo, el proyecto depende de lo que me pidas, no cuento con Stock, tengo algunos ejemplos de piezas, las ganancias para tu negocio van desde el 25% al 40%. (más IVA si es que requieres factura)
contáctame al email ohrosiemx@outlook.com o por INBOX en facebook de Oh! Rosie
*OJO* el tiempo al que me refiero en este apartado son con respecto al de PRODUCCION, debes sumar el tiempo de envío, se envía al día siguiente de haberse acreditado el pago.
E.- Preguntas sobre el pago:
+ Depósito bancario o transferencias SPEI
+ Pago en efectivo (Oxxo y en entregas personales)
NOTA: También recibo PAYPAL, por favor envíame email requiriendo el pago por PAYPAL, Tiene un cargo ADICIONAL del 5%.
+ Si, Envíamelo escaneado o una foto o inbox en facebook/whatsapp/email.
Mándamelo a mi correo al email ohrosiemx@outlook.com o por INBOX en facebook de Oh! Rosie
+ Si no te es posible enviármelo de ninguna de las dos formas, solo mándame por mensaje los siguientes datos: Cantidad de pago, número de Pedido (en su caso), fecha, hora y numero de folio.(tardará un poco más)
NOTA: Aun así te recomiendo que guardes tu comprobante de pago.
F.- Preguntas sobre los envíos:
Generalmente uso FEDEX te tarde en llagar de 2 a 3 días después de haber realizado el pago.
También suelo usar ESTAFETA o DHL pero el precio depende de donde vivas. (necesitaría que me envíes tu Código Postal, para cotizar el envío)
Correos de México tiene un costo de $85 MXN, te llega en 5 o 10 días
Te entregare tu número de rastreo el cual podrás DAR SEGUIMIENTO en la siguiente pagina (según sea el caso):
FEDEX: Aquí RASTREO
SEPOMEX Aquí RASTREO
El registro de la mensajería muestra donde de encuentra tu paquete. Por favor te pido estar al pendiente para la entrega.
LOS TIEMPOS DE ENTREGA SON RESPONSABILIDAD DE CADA PAQUETERÍA
CORREOS DE MEXICO -5 a 15 días hábiles para envíos dentro de la República Mexicana, aproximadamente depende tu domicilio.
FEDEX – de 2 a 7 días hábiles dependiendo tu domicilio.
Porque te daremos el número de Guía o ratreo.
Tardamos en procesar tu pedido en 1 a 3 días así que en ese tiempo procesamos, empacamos y entregamos a la paquetería tus productos.
Todos los envíos llegan al domicilio indicado a la hora de hacer el pedido.
debe haber alguien que reciba el paquete.
Con el número de rastreo puedes verificar en dónde se encuentra, hay veces que la información no se actualiza de inmediato, te pido paciencia por favor. siempre estoy al pendiente de la entrega de tu paquete.
Si han pasado más de 5 días hábiles y no aparece registro en la página de internet, comunícate conmigo para tratar de localizarlo.
Ya llevo 10 años enviando y recibiendo paquetes por correos de México y hasta el momento han sido responsables.
Si se han retrasado y hasta los han mandado a otro destino pero no se han perdido.
En todo momento estamos al pendiente, para que tu paquete sea enviado a tu domicilio.
Afortunadamente no nos ha ocurrido que no lleguen los paquetes, pero si suele suceder que se roban los camiones
de las paqueterías FEDEX, DHL, ESTAFETA, MEXPOST, CORREOS DE MÉXICO, ETC…
Nos daremos cuenta cuando eso suceda ya que al momento de rastrear tu paquete dirá una nota EXCEPCIÓN DE ENTREGA
es cuando tu como cliente nos tienes que apoyar hablando al teléfono de la paquetería para solicitar aclaración de la NO ENTREGA;
Así mismo levantar un reporte con la empresa de Paquetería sobre la situación,
Nosotros evaluaremos la situación para REEMBOLSAR lo de tu compra, cabe destacar que dependemos de terceros para la entrega de tu paquete y nuestra garantía de entrega termina, en cuanto el servicio termina (QUE SE HAYA ENTREGADO FOTO/FIRMA).
EN TODO MOMENTO ESTAMOS AL PENDIENTE DE QUE TU PAQUETE SEA ENTREGADO.
G.- Preguntas sobre Compras internacionales:
Por el momento no ha sido posible, debido a los cambios en las leyes internacionales.
Disculpa el inconveniente.
El pago fuera de México es por Paypal en dólar estadounidense (USD)
Necesitaría cotizarlo con el nombre de tu país y código postal.
La entrega demora de 1 a 8 semanas. Todo depende del destino.
SEPOMEX Aquí RASTREO
Te dejo un link para la conversión
El precio es aproximado, tu pagas en tu moneda a mi me llega en pesos mexicanos.
¿EN DÓNDE PUEDO VER TUS CREACIONES?
Puedes verlas en aquí en esta Pagina Web de ohrosie.mx, en Facebook, Instagram y Tiktok.
Puedes adquirirlos en esta tienda en línea, se irán publicando poco a poco… te dejo mis medios de Contacto.
Rosy G, Diseñadora y CEO